Versandrichtlinie

Stand: 01/05/2026

Sorgfältiger Versand und Qualitätskontrolle

Bei Religenix wird jede Bestellung sicher verpackt, hygienisch behandelt und zuverlässig versandt. Jedes Produkt wird vor dem Versand in unserem Fulfillment-Center einzeln geprüft, damit alle Artikel unseren Qualitäts- und Hygienestandards entsprechen.

Bestellungen werden an Werktagen (Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage am jeweiligen Versandstandort) bearbeitet. Bestellungen, die nach 12:00 Uhr (Ortszeit des Versandstandorts) eingehen, werden ggf. erst am folgenden Werktag bearbeitet.

Unser Versandversprechen

Wir halten Sie in jeder Phase Ihrer Bestellung auf dem Laufenden. Unser Ziel ist, dass Ihre Lieferung sicher, vollständig und innerhalb des angegebenen Zeitrahmens ankommt.

Unsere Zusagen an Sie:

• Bearbeitung Ihrer Bestellung innerhalb von 1–3 Werktagen;
• Sendungsverfolgungsnummer für jede Lieferung;
• proaktive Information bei Verzögerungen;
• persönlicher Kundensupport während des gesamten Lieferprozesses.

Nach Bestelleingang und Zahlungsbestätigung wird Ihr Paket in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet und versandt. Die voraussichtliche Gesamtlieferzeit für Ihr Bestimmungsland wird Ihnen vor Abschluss der Bestellung im Bestellvorgang angezeigt.

Bitte beachten Sie: Lieferzeiträume sind Schätzwerte. In seltenen Fällen kann es durch höhere Gewalt, Störungen beim Transportdienstleister, Zollkontrollen oder andere außerhalb unseres Einflussbereichs liegende Umstände zu Verzögerungen kommen. In solchen Fällen informiert Sie unser Kundenservice umgehend über den aktualisierten Status Ihrer Sendung. Ihre gesetzlichen Rechte bei erheblichen Lieferverzögerungen — insbesondere das Recht, nach fruchtlosem Ablauf einer angemessenen Nachfrist vom Vertrag zurückzutreten — bleiben unberührt.

Internationaler Versand

Religenix versendet international über autorisierte Versandpartner unter Einhaltung der anwendbaren internationalen Handelsstandards. Je nach Produktverfügbarkeit kann Ihre Bestellung von einem unserer Fulfillment-Standorte (innerhalb oder außerhalb der EU) versandt werden, um eine möglichst schnelle Zustellung zu gewährleisten. Der Versandstandort bzw. daraus resultierende Einfuhrkosten werden — soweit für Ihr Bestimmungsland relevant — vor Abschluss der Bestellung transparent ausgewiesen.

Für internationale Bestellungen gilt:

• Lieferzeiträume für internationale Sendungen sind Schätzwerte und können durch Zollabfertigung, Kapazitäten der Transportdienstleister oder lokale Vorschriften beeinflusst werden;
• Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse richtig und vollständig ist; für Zustellprobleme aufgrund von Ihnen zu vertretender fehlerhafter Adressangaben können wir nachgewiesene Mehrkosten in Rechnung stellen;
• Wir behalten uns vor, den Versand in bestimmte Länder oder Regionen nicht anzubieten; die belieferten Länder werden im Bestellvorgang angezeigt.

Zölle und Einfuhrabgaben

Bei Sendungen aus einem Versandstandort außerhalb der EU können im Bestimmungsland Zölle, Einfuhrumsatzsteuer und Abfertigungsgebühren anfallen, die von der zuständigen Zollbehörde erhoben und in der Regel direkt vom Transportdienstleister oder der Zollbehörde bei Zustellung eingezogen werden. Sofern diese Kosten anfallen können und wir sie nicht vorab berechnen können, weisen wir Sie darauf vor Abschluss der Bestellung hin (Art. 246a § 1 EGBGB bzw. Richtlinie 2011/83/EU).

Wir stellen sicher, dass alle erforderlichen Zolldokumente korrekt ausgefüllt werden, um eine reibungslose Abfertigung zu ermöglichen. Wir haben jedoch:

• keinen Einfluss auf die Bearbeitungszeiten oder Entscheidungen der Zollbehörden;
• keine Möglichkeit, die Höhe etwaiger Zölle oder Einfuhrabgaben des Bestimmungslandes verbindlich vorherzusagen.

Von den Zollbehörden erhobene Zölle, Einfuhrabgaben und Abfertigungsgebühren werden von uns nicht erstattet, soweit gesetzlich nichts anderes bestimmt ist. Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir die von uns erhaltenen Zahlungen nach Maßgabe der Widerrufsbelehrung in unseren AGB. Wir empfehlen internationalen Kundinnen und Kunden, sich vor der Bestellung über die Einfuhrbestimmungen und Abgabensätze ihres Landes zu informieren.

Annahmeverweigerung, nicht abgeholte und unzustellbare Sendungen

Wird ein Paket vom Empfänger verweigert, nicht innerhalb der Lagerfrist des Transportdienstleisters abgeholt oder wegen einer unrichtigen bzw. unvollständigen Adresse als unzustellbar zurückgesandt, gilt Folgendes:

• Das Paket wird in der Regel automatisch an unser Fulfillment-Center zurückgesandt;
• Für eine erneute Zusendung können zusätzliche Versandkosten anfallen, sofern Sie die Unzustellbarkeit zu vertreten haben;
• Wird innerhalb von 14 Tagen nach unserer Rücksendemitteilung keine erneute Zusendung gewünscht, setzen wir uns mit Ihnen zur Klärung in Verbindung.

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt. Im Falle eines wirksamen Widerrufs erfolgt die Erstattung stets über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben; eine Erstattung ausschließlich in Form von Shop-Guthaben findet ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung nicht statt. Wir empfehlen, die Sendungsverfolgung im Blick zu behalten und die Annahme der Lieferung sicherzustellen.

Sendungsverfolgung und Kundensupport

Mit dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer und einem Link zur Verfolgung des Lieferstatus in Echtzeit. Die Aktualisierung der Sendungsdaten kann nach dem Versand bis zu 48 Stunden dauern.

Bei Fragen oder Anliegen zu Ihrer Sendung erreichen Sie unser Support-Team:

• E-Mail: support@religenix.com
• Durchschnittliche Antwortzeit: 1–3 Werktage

Bitte geben Sie in jeder Nachricht Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen schnell helfen können.

Gefahrübergang und Transportschäden

Beim Verkauf an Verbraucher geht die Gefahr des zufälligen Untergangs, des Verlusts und der zufälligen Verschlechterung der Ware erst mit Übergabe der Ware an Sie oder eine von Ihnen benannte empfangsberechtigte Person über. Bis zu diesem Zeitpunkt tragen wir das Transportrisiko — unabhängig davon, ob die Sendung versichert ist. Geht eine Sendung verloren oder kommt sie beschädigt an, wenden Sie sich bitte einfach an uns unter support@religenix.com; die Abwicklung mit dem Transportdienstleister übernehmen wir. Sie müssen Ansprüche nicht selbst beim Transportunternehmen geltend machen.

Beim Verkauf an Unternehmer geht die Gefahr mit Übergabe der Sendung an das Transportunternehmen über.

Wir bitten Sie, erkennbare Transportschäden möglichst bei Zustellung gegenüber dem Zusteller zu dokumentieren und uns mitzuteilen. Dies ist keine Voraussetzung für Ihre Ansprüche, hilft uns aber bei der Abwicklung.

Lieferverzögerungen und höhere Gewalt

Für Verzögerungen aufgrund von Umständen außerhalb unseres Einflussbereichs — etwa Naturkatastrophen, extreme Wetterereignisse, Streiks, behördliche Maßnahmen, Handelsbeschränkungen, Zollverzögerungen, Pandemien oder Ausfälle der Infrastruktur von Transportdienstleistern — verlängern sich Lieferfristen angemessen. Wir informieren Sie in solchen Fällen umgehend und bemühen uns gemeinsam mit den Transportdienstleistern um eine schnellstmögliche Zustellung.

Unsere Haftung richtet sich nach der Haftungsregelung in unseren AGB (§ 11). Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das Recht zum Rücktritt vom Vertrag nach fruchtlosem Ablauf einer angemessenen Nachfrist sowie gesetzliche Schadensersatzansprüche, werden durch diese Versandrichtlinie nicht eingeschränkt.

Anwendbares Recht und Änderungen dieser Richtlinie

Diese Versandrichtlinie ist Bestandteil unserer AGB. Es gilt die Rechtswahl- und Streitbeilegungsregelung der AGB (§ 19). Sind Sie Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in der EU, bleiben die zwingenden verbraucherschützenden Vorschriften Ihres Aufenthaltsstaates von jeder Rechtswahl unberührt (Art. 6 Rom-I-Verordnung).

Für Ihre Bestellung gilt die zum Zeitpunkt der Bestellung veröffentlichte Fassung dieser Richtlinie. Änderungen gelten nur für zukünftige Bestellungen.

Kontakt

E-Mail: support@religenix.com